Mohamed Mehdi Khemiri est un entrepreneur tunisien, jeune, très dynamique, ayant une bonne culture du leadership. Grâce à son acharnement pour le travail et son esprit d’équipe a réussi a placer son entreprise en 1ère position, dans un marché fortement concurrentiel et en pleine mutation.

Dans cette interview le patron de TOPNET, nous a tout révélé sur son parcours professionnel, ses stratégies et ses ambitions…

« Ce n’est pas le projet qui attire l’entrepreneur, c’est l’entrepreneur qui crée le projet »

1-Pouvez-vous nous présenter TOPNET dont vous êtes le Président directeur Général ?

TOPNET est un fournisseur de service Internet qui offre des solutions autour des accès aux services Internet et qui dispose essentiellement de 3 gammes de produits.
La première gamme c’est l’accès bas débit utilisant la connexion RTC avec un débit de 56 ko.
La 2ème gamme, c’est l’accès ADSL qui constitue la plus importante en terme de croissance et en terme du futur potentiel.
la 3ème gamme comprend les accès et les services professionnels : (accès haut débit garanti, lignes spécialisées, ADSL garantie, hébergement du nom de domaine, des solutions de sécurité...) en d’autres termes, toutes les solutions autour des accès Internet ou des services annexes qui s’adressent aux professionnels et aux sociétés. Nous sommes une société axée à 100% autour de ce corps de métier, nous ne faisons que notre corps de métier.
Actuellement, nous sommes sur les deux premières familles de produits. Nous sommes leader sur le marché bas débit en Tunisie comme nous sommes leader sur le marché ADSL avec 36% de part de marché. Plus d’un client sur 3 connecté à l’ADSL en Tunisie est un client TOPNET.
La société dispose actuellement de 175 employés. Elle est installée sur 3 régions : Tunis, Sousse et Sfax. Elle est repartie sur 3 zones : zone nord, zone centre et centre sud. Nous sommes par ailleurs présents à travers un réseau dense de revendeurs, avec plus de 400 revendeurs partenaires couvrant toute la Tunisie. Nous assurons, par ailleurs, le service client, à travers notre hot-line, ouvert de 7h00 à minuit, tous les jours, 7j/7, y compris jours fériés et les dimanche.

2- TOPNET propose aussi un portail avec notamment des informations d’actualité. Est-ce qu’il s’agit là d’un nouveau produit ?

Il ne s’agit pas d’un nouveau produit. C’est une activité complémentaire à travers laquelle nous essayons d’enrichir l’offre pour nos clients dès lors que notre offre ne s’arrête pas aux seuls services d’accès internet. Nous offrons à nos clients (bas débit, ADSL, ...), d’autres services complémentaires : des adresses mail illimitées, des services en ligne qui leur permettent de contrôler leur consommation, des solutions de sécurité gratuites ou payantes selon le type d’abonnement... A travers notre portail nous proposons par ailleurs d’autres services annexes et utiles comme la météo, les horaires des trains, les programmes TV…
Nous sous-traitons le contenu dynamique mis à jour quotidiennement sur notre site web qui comprend, outre les informations utiles cités ci-dessus, des articles rédigés, couvrants l’actualité nationale, culturelle, économique et sportive.
L’intérêt pour nous est d’abord d’offrir un service supplémentaire à nos clients pour assurer leur fidélité, ensuite d’entretenir la bonne image de marque de notre société. Ce qui nous permet de perpétuer notre notoriété et de gagner de nouveaux clients. En termes d’enrichissement, notre site web constitue un axe important dans notre stratégie de développement.

3-Quelle est la spécificité de Topnet en termes de stratégie par rapport aux autres sociétés qui opèrent dans le même secteur ?

Nous avons choisi dès le départ de miser quantitativement et qualitativement sur les ressources humaines. Ce qui fait de TOPNET aujourd’hui, une société dynamique, essentiellement composée de jeunes cadres tunisiens qui se distinguent par leur compétence, leur ambition et leur volonté et leur créativité. Sur le plan taille, la société dispose du plus grand effectif avec 175 employés. Nous demeurons conscients que l’actif le plus riche et la valeur ajoutée la plus importante pour une société de services, sont ses ressources humaines.
Nous sommes donc leader en terme de taille (nombre), en terme de qualité, en terme de fidélisation et en terme d’encouragement.
Nous avons choisi d’être par ailleurs, une société orientée client. Notre principal objectif, outre des résultats quantitatifs et qualitatifs, est la satisfaction client. De ce fait, notre tache consiste aujourd’hui à capitaliser notre savoir faire cumulé durant nos six ans d’expérience. Un travail acharné dont la finalité est de satisfaire au maximum nos fidèles clients sans négliger les futurs et ce à travers notamment, une offre de qualité qui s’attelle à proposer le meilleur prix qui correspond au profil de chacun de nos clients. Nous sommes également orientés qualité de service. Le point le plus fort et le plus important pour Topnet, c’est son image de marque et sa notoriété sur le marché tunisien.
Nous faisons régulièrement des études de marché, nous suivons les indicateurs d’image de marque : c'est-à-dire comment les utilisateurs d’Internet nous notent-ils par rapport à nos concurrents. Honnêtement nous avons la meilleure notoriété et la meilleure image de marque.
Le troisième axe, l’innovation. Nous avons toujours innové en terme d’offre, de service, de produit, de tarification, de packaging…Nous essayons d’être astucieux sur tous les plans ; que ce soit marketing, commercial, produits, offres, par rapport à nos concurrents dans le but de nous distinguer.
Le quatrième axe, c’est l’investissement :
Premièrement en termes de ressources humaines, pour offrir la meilleure qualité de service à nos clients. - Deuxièmement en termes d’investissement en matériel pour avoir les meilleurs équipements et les meilleures solutions.
Troisièmement, l’investissement marketing, pour atteindre les clients et répondre à leurs attentes quelque soit leur catégorie, tranche d’âge, sexe, situation géographique…Nous avons le budget le plus important, en terme d’investissement marketing et de publicité. C’est le cumul de tous ces points qui reflète notre positionnement et qui fait de nous actuellement leader sur le marché tunisien.

4-Leader sur le marché ne veut pas dire que vous êtes seul sur le marché. Comment ce positionne donc votre enseigne par rapport à la concurrence ?

La première prise de conscience c’est qu’il ne faut pas stagner. Une fois qu’on stagne, on recule. Si nous avons 36% de parts du marché, c’est qu’il y a 64% de clients qui sont ailleurs. Donc il y a une rude concurrence. Certes nous sommes leader mais nous sommes loin d’être dans une position dominante.
Nous étions leader sur le marché tunisien depuis 2006. Au début 2007 nous avions 35% de part de marché, soit une augmentation de 1%. Cela ne veut pas dire que nous n’avons pas innové. Mais vu la concurrence nous sommes obligés d’être constamment dans l’accroissement. C’est pourquoi, l’axe innovation est le plus important.
Ce n’est pas l’absence de concurrence qui fait de nous leader mais par le fait de bûcher pour ne pas stagner ni reculer par rapport à nos concurrents.

5-Ne pensez-vous pas que l’innovation est loin d’être un choix, mais un impératif pour toutes les sociétés puisque Internet est un domaine tout à fait nouveau ?

Tout à fait. Le plus important pour nous est d’innover et de faire progresser le domaine d’Internet pour les clients bas débit et ADSL. Il faut savoir que les marges d’innovation restent assez limitées puisqu’on dépend pour une large mesure de Tunisie Télécom et de son infrastructure.
Par exemple, on ne peut pas avancer en terme de débit, en terme de technologie puisque c’est Tunisie Télécom qui dispose de l’infrastructure technologique et qui fixe les débits.
Par contre, nous essayons de nous focaliser sur les services annexes, sur le marketing, sur la distribution, sur les promotions...
Le dernier produit lancé en faveur de nos clients est le package de sécurité qui inclus un anti-virus, un anti-spam…c’est un package complet offert gratuitement à nos clients ayant un débit supérieur à 256 ko et qui est payant (5 dinars par mois) pour les autres.

Nous avons par ailleurs lancé une campagne pour essayer de recruter de nouveaux clients et d’encourager les débutants avec une offre de deux heures gratuites y compris les frais de Tunisie Télécom.
Cette campagne a très bien marché. Du coup elle a permis à de nombreux clients encore hésitants, de découvrir gratuitement deux heures durant l’univers d’Internet. Ce qui peut pratiquement les encourager à devenir des Internautes.
Cependant et compte-tenu du fait que des sociétés du secteur se positionnent sur le même plan au niveau technique, la différence passe inéluctablement par l’innovation, au niveau des services annexes. A titre d’exemple :
Nous sommes intervenus sur la distribution puisqu’on a lancé le pack Get and Go. Il s’agit d’un pack ADSL qui comprend le routeur et tous les formulaires d’abonnement. Get and Go, parce que le client peut l’acheter, rentrer chez lui et activer Internet à distance. L’intérêt pour nous c’est de rendre l’ADSL disponible un peu partout, dans les grandes surfaces, dans les points de vente à travers toute la Tunisie et que le client ne soit pas obligé de passer par une agence pour en profiter. Nous essayons de répondre aux attentes du client.
Nous avons proposé des modalités de paiement accessibles offrant toute une palette de possibilités. Le client peut payer dans n’importe quel bureau de poste, en ligne à travers sa carte bancaire, par l’e-dinar, par prélèvement bancaire, en plus des modalités classiques à travers nos agences.

6-Les dernières années ont été marquées en Tunisie par de grandes avancées en matière de généralisation d’Internet, qu’en pensez-vous ?

Actuellement, nous avons dépassé 100.000 abonnés en Tunisie ADSL. En février 2007, nous étions à 50.000. En neuf mois nous avons doublé le nombre d’abonnés, autrement dit en neuf mois nous avons fait autant qu’en trois ans d’exercice. Ce qui prouve la croissance exponentielle.
En Internet nous avons toujours connu une croissance exponentielle. Ceci résulte d’une accumulation de plusieurs facteurs :
D’abord l’aboutissement des recommandations de son Excellence le Président Zine El Abidine Ben Ali pour améliorer la compétitivité des sociétés opérant dans le secteur Internet ou les NTIC en général pour qu’elles puissent offrir continuellement une meilleure qualité et un meilleur prix et répondre à l’attente des tunisiens.
Ensuite le résultat d’un travail de sensibilisation à l’informatique et à Internet effectué par l’Etat à travers tous ses départements et par les composantes de la société civile. C’est aussi le résultat de la baisse du prix d’accessibilité à ce créneau. Le résultat de l’amélioration continue du niveau culturel et éducatif du tunisien. C’est aussi l’aboutissement de l’effort que Tunisie Télécom est entrain d’effectuer, surtout suite à sa privatisation. Cependant, une croissance exponentielle signifie que plus on avance et plus on doit faire d’efforts. Si on fait le même effort d’avant on va arriver à une croissance régulière alors qu’on souhaite continuer avec une croissance exponentielle. Les objectifs pour 2008 : réaliser un de croissance de 200%.
Pour cela, les associés (Tunisie Télécom, ATI,) et tous les autres acteurs de la vie publique : ministère, journaux électroniques, créateurs de site web, portail, associations… qui sont impliqués dans la promotion du paysage Internet, doivent focaliser leurs efforts pour approfondir davantage la culture Internet en Tunisie, améliorer les usages Internet (ex : l’effort fait par la poste quant au paiement électronique est une action salutaire). La promotion de l’environnement culturel et médiatique est déterminante pour la promotion d’Internet. Plus le contenu est meilleur, plus l’usage d’internet est important. Car quand il n’y a pas d’utilité, il n’y a pas d’usage d’internet. C’est ce que plusieurs études ont démontré.

7- Le développement d’internet est entre autre, le résultat de l’ouverture de l’espace médiatique national. Qu’en pensez-vous ?

Tout à fait. C’est aussi le résultat de l’évolution culturelle, que connaissent la Tunisie et le monde. Internet n’est plus uniquement un outil de technologie mais bel et bien un moyen de communication à part entière. Plus le paysage national est riche sur le plan culturel, économique et social et plus l’internet est riche. Car elle s’impose de plus en plus comme moyen qui facilite la circulation de l’information. C’est cette ouverture là qui a joué un rôle fondamental dans le développement rapide de l’usage d’internet et de l’accès à l’haut débit.
On ne cherche plus à accéder à des pages statiques mais à des pages dynamiques, à des fichiers... L’accès même à Internet a changé, elle devient mieux ciblée en conquérant tous les domaines…

8-Comment jugez-vous l’expérience tunisienne par rapport à celle des autres pays ?

Nous avons nos spécificités tunisiennes. Si on se compare aux autres pays africains ou arabes, on est dans une très bonne position puisqu’il y a eu dès le début un choix et un très bon choix, celui de protéger les sociétés privées opérant dans le secteur internet. C’est pourquoi nous avons actuellement 5 fournisseurs de services internet qui sont en concurrence continue pour améliorer les prix et les offres.
Si on se compare à d’autres pays, ou certains autres pays qui sont ouverts à la concurrence, c’est toujours l’opérateur national qui domine toute la scène, qui impose ses prix, ses qualités et ses lois. Et si l’on compare le taux de pénétration d’internet par rapport au nombre d’habitants, la Tunisie arrive loin devant.
Cependant, d’autres pays et surtout les pays européens, sont en avance par rapport à nous.
Le cadre réglementaire lié à Internet en Tunisie encourage la concurrence mais on peut améliorer encore plus en introduisant des notions qui sont aujourd’hui prouvés en matière d’efficacité comme le dégroupage, la concurrence sur les services fixes, la concurrence sur le service mobile introduit en Tunisie.
A ma connaissance, il y a un travail qui est entrain d’être fait pour revoir le cadre réglementaire en Tunisie pour encourager davantage la concurrence, que ce soit en terme d’accès internet sous forme de dégroupage, ou des services fixes en général à travers l’introduction d’un nouveau opérateur fixe.
Ce qui ne manquera pas de booster internet et ses sociétés en Tunisie.

9-Quels sont vos objectifs de développement pour les années à venir en Tunisie et à l’étranger ?

Nos ambitions sur le marché tunisien sont très importantes : faire une croissance de 200% en 2008, continuer cette croissance voire même l’augmenter pour les années à venir. Continuer à innover et offrir de nouvelles technologies et de nouveaux services aux clients. Les marges d’innovation sont illimités dans notre domaine, eu égard à ce qui se passe dans le monde que ce soit en matière d’offre ou d’innovation.
Sur le plan international, nous sommes arrivés à un niveau de maturité qui nous permet de nous intéresser à certains marchés voisins. Certes Les marchés sont intéressants, mais on n’a pas encore franchi le seuil de l’internationalisation.

10-Quel a été votre parcours professionnel, vous qui avez brillamment réussi à faire de Topnet, une société leader ?

J’ai fais mes études en France à l’Ecole préparatoire, l’Ecole polytechnique et l’Ecole supérieur de télécommunication. J’ai suivi pendant ma scolarité toute l’évolution qu’a faite l’internet. On était en plein essor d’internet.
J’ai bénéficié d’un climat, qui encourageait à l’époque l’entreprenariat. Des jeunes patrons étaient les meilleurs exemples de « success story » dans le domaine d’Internet.
La création de projets et le développement de société Internet étaient un rêve pour moi.
Quand j’étais étudiant, j’étais parmi les premiers créateurs (le deuxième dans le monde) d’une start up en France, spécialisée dans le marketing internet. Je l’ai nommée « Come and Stay ». Actuellement, elle est présente sur les 5 continents et cotée en bourse.
Plus tard j’ai séjourné aux USA, à la Silicon Valley, animé par l’idée des Start Up. J’ai travaillé dans une start up qui s’appelle Seventy Four, spécialisée dans le développement des solutions web.
En 2001, suite à l’appel d’offres pour la création de nouveaux fournisseurs de services internet, j’ai pu réaliser mon rêve. Revenir en Tunisie et créer Topnet. Ceci je le dois essentiellement à la volonté nationale au plus haut niveau d’encourager les jeunes à entreprendre de nouveaux projets. J’espère que nous serons toujours à la hauteur des ambitions placées en nous.
Nous avons commencé l’activité en septembre 2001 et depuis, c’est un travail sans relâche pour l’innovation.
J’ai toujours compté sur des jeunes tunisiens car ils ont prouvé qu’ils sont à la fois créatifs, ambitieux et très compétents. J’ai personnellement fait ma formation dans des écoles européennes. Le reste du personnel a été formé en Tunisie. Sur le plan technique, j’ai constaté que le niveau de l’enseignement en Tunisie dans certaines écoles est excellent, voire même meilleur que le niveau à l’étranger. Je reste convaincu que la différence n’est pas dans la formation en soi, mais dans l’esprit d’entreprenariat qui doit animer chacun de nous.

11-Quelles difficultés avez-vous rencontré durant votre carrière ?

Mon retour en Tunisie était après une longue absence par rapport au marché. Les débuts ont été difficiles d’autant plus que la concurrence était déjà prédominante. Ce n’est pas facile de s’installer parmi des concurrents qui ont plus d’expertise, de connaissance de marché, de taille, de moyen que vous. Mes débuts étaient caractérisés par la saturation du marché du bas débit, le haut débit n’ayant pas encore commencé.
On a débuté réellement en 2004, lors du lancement du service haut débit puisque cela a relancé tout le marché internet en Tunisie.

12-Pouvez-vous nous raconter un moment fort qui a marqué votre parcours professionnel ?

Le moment le plus fort qui a marqué mon parcours professionnel est le jour où j’ai appris que j’étais sélectionné suite à l’appel d’offres pour la création de nouveaux fournisseurs d’accès internet en Tunisie.
C’était le point le plus fort de ma vie et le déclenchement de la progression de ma carrière professionnelle et de l’évolution de Topnet.
Un autre moment fort est celui du lancement de l’ADSL en Tunisie. Ce jour là je me souviens qu’avec mon équipe avons passé 48 heures d’affilée à travailler. Des moments inoubliables et anecdotiques pour l’ensemble de la famille Topnet. C’est à partir de ce moment que le succès à commencé.

13-Quels conseils donneriez-vous à un jeune entrepreneur ?

D’abord la persévérance, la volonté de prise de risque (personnelle, financière ou autres), savoir s’entourer d’une équipe compétente et qui partage les mêmes valeurs car un projet ne se fait pas par une seul personne. L’absence ou la privation d’une équipe peut même être l’origine d’un échec.
Il est très important de signaler aussi le fait d’être connaisseur et passionné du concept, car ce n’est pas le projet qui attire l’entrepreneur, c’est l’entrepreneur qui crée le projet.

14-Le mot de la fin ?

Je remercie Annonces Express de m’avoir donné l’opportunité de m’exprimer, à propos de Topnet ou moi-même. Je tiens à exprimer mes vifs remercîments à son Excellence le Président Zine El Abidine Ben Ali pour tous les encouragements prodigués aux fournisseurs Internet et à tous les jeunes qui participent activement au développement de l’économie du savoir.
Je tiens à partager le succès de Topnet avec l’ensemble de l’équipe. Mes remerciements vont également à tous nos partenaires, à toutes les autorités qui nous ont accompagnés, encouragés et soutenues même dans les périodes les plus difficiles.
Mon souhait, est que toutes ces réalisations accomplies et qui constituent une fierté pour nous, soient un exemple pour le futur que nous espérons encore plus prometteur.

Interview réalisée par Chedly Hamrouni.